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Conheça as tendências na hotelaria e prepare-se para atrair mais hóspedes

O setor de turismo e hotelaria está em constante mutação. As preferências dos viajantes, alguns conceitos e técnicas de gestão, marketing e vendas vem ganhando maior relevância. Por isso é importante estar sempre atualizado para poder oferecer aquilo que seu hóspede espera encontrar, ou seja, atender suas expectativas! Conheça as tendências atuais na hotelaria que irão te ajudar a atrair e cativar mais hóspedes e fique atualizado:

Uso da tecnologia

A tecnologia está presente em praticamente todas as atividades atuais e o seu potencial cliente certamente espera isso de seu Hotel ou Pousada.

Começa desde antes da reserva, oferecendo um site rápido e de navegação fácil, bem como no momento do check-in, através do check-in online e nos quartos com fechaduras eletrônicas, por exemplo.

Uma das formas de usar a tecnologia a favor de seu Hotel ou Pousada é a utilização de um bom Sistema de Gestão Hoteleira. A Acelere Seus Resultados recomenda ‪FastHotel – Software de Gestão de Hotéis: simplicidade e eficiência com mensalidades baixas!

Site do Hotel funcionando como um e-commerce

As ligações telefônicas e os e-mails solicitando preços estão cada vez mais caindo em desuso. Antes os hotéis preocupavam-se apenas em atrair os potenciais clientes para seu site, mas atualmente a necessidade é converter essa visita em venda direta, evitando assim que o cliente compre através de uma OTA, gerando para o hoteleiro o pagamento de uma comissão que, em algumas situações, pode ser evitada.

Outro ponto a ser observado, é que o acesso mobile também está aumentando, ou seja, se se seu site e seu motor de reservas, não forem responsivos e rápidos, você provavelmente estará empurrando seu cliente em potencial para a concorrência ou para as OTA’s.

Invista na criação de um site vendedor ou modernize seu site atual para atender essa exigência dos hóspedes possibilitando, assim, o aumento de suas vendas diretas.

Aumento do uso das redes sociais

As pessoas passam uma boa parte de seu tempo nas redes, sociais, por isso a importância de se firmar nesses canais, com páginas/perfis completos, que mostrem seu Hotel ou Pousada de forma atrativa, através de fotos e vídeos bem elaborados. Já é comprovado que o conteúdo em vídeo é o que atrai um maior número de pessoas, gerando engajamento nas suas publicações, além de transportar o usuário que está assistindo ao ambiente de seu Hotel ou Pousada, gerando o desejo de efetuar uma reserva. Use voos de drone ou fotos 360º para mostrar todas as áreas de seu Hotel ou Pousada.

Aproveite esses canais para tirar a dúvida de seus clientes e responder eventuais reclamações, uma vez que o feedback dos clientes deve ser usando como instrumento de melhoria. Lembre-se que uma página que responde prontamente aos seus clientes é vista com bons olhos por quem está na fase de pesquisa.

Testes A/B

O que é teste A/B? É uma técnica de Marketing Digital que faz comparações entre variáveis e formatos para determinar qual deles gera maior taxa de conversão.

Pode ser usado no site de seu Hotel ou Pousada testando que tipos de texto, títulos, imagens, call to actions, dentre outros elementos, gera um número maior de cliques. Pode ser usando também nos anúncios pagos do Google Adwords ou Facebook Ads, testando qual tipo de anúncio ou público gera uma melhor conversão.
Grandes empresas utilizam desse recurso, como por exemplo, a Booking que constantemente testa a localização de seus botões e as chamadas que geram mais cliques, tendo sempre uma alta taxa de conversão.

Marketing e comunicação de pessoa para pessoa

É tendência atual para todos os tipos de negócio tornar todas as comunicações “human to human (H2H)”, ou seja, de pessoa para pessoa. Mesmo no ramo Hoteleiro que é um negócio B2C (business to customer, ou negócio para consumidor) essa tendência vem forte.

O que isso significa? Que todas as suas mensagens para o consumidor devem ser feitas de forma mais pessoal. Por exemplo, ao invés de enviar um e-mail marketing dizendo “feriado com 20% de desconto” e parecer que você está “empurrando” um produto, você pode dizer “você vai adorar as opções para curtir o feriado com sua família”. Isso traz a sensação de um contado mais direto, como se fosse um amigo fazendo uma recomendação.
Esse tipo de comunicação pode ser usado no seu site, nas redes sociais e no e-mail marketing, sempre com intuito de mostrar um anúncio menos direto e mais pessoal.

Uso de Revenue Management (RM)

Como já explicamos em um artigo sobre Revenue Managment em nosso site, “o Revenue Management é o conjunto de técnicas que tem como objetivo principal maximizar o lucro (que pode ser medido pelo indicador RevPAR- Receita Por Quarto Disponível). A melhor forma de alcançar esse objetivo é vender o produto certo, no pacote certo, no momento certo, para o consumidor certo e pelo preço certo.”

É certo que uma acomodação vazia, significa uma receita perdida que não pode ser recuperada, por isso a importância de se usar o Revenue Management para otimizar os índices de seu Hotel ou Pousada, gerando assim um maior lucro para seu negócio. Um Hotel que pratica RM tem um aumento de 3% a 7% na sua receita total.

Programas de fidelidade

Trazer um cliente novo, geralmente é mais caro do que trazer de volta um cliente antigo. Por isso a importância de se oferecer condições especiais para quem está voltando para seu Hotel ou Pousada. Ofereça descontos, brindes ou até mesmo tenha um programa de tarifas diferenciadas para hóspedes recorrentes (como por exemplos, viajantes de negócios que se hospedam sempre no mesmo Hotel).

Experiência além do Hotel

O turista atual quer conhecer mais do que os pontos turísticos tradicionais, eles querem viver o local e ter experiências tipicamente regionais e não apenas visitar passivamente a cidade de destino. Por isso é importante que você hoteleiro, como grande conhecedor da sua região, proporcione ou indique essas experiências para seus hóspedes. Isso é muito importante, principalmente para os hóspedes da geração Y (geração dos nascidos entre os anos 80 e 90), que valorizam a experiência acima de tudo.

Tenha um Hotel ou Pousada conectado com sua região, promova negócios locais e mostre a cultura regional. Hotéis autênticos e com mais personalidade certamente atrairão um maior número de hóspedes.

Movimento “blesure”

Vem crescendo cada vez mais o movimento “blesure” que vem a ser a junção de uma viagem de negócios com lazer (business + leisure). Essa é uma excelente oportunidade para atrair esse tipo de turista para seu Hotel ou Pousada, oferecendo serviços direcionados e que ajudem o hóspede a aproveitar seu tempo de trabalho com opções de lazer em suas horas vagas. Faça parcerias com empresas e ofereça pacotes especiais para esse público, use sua base de clientes e envie e-mail marketing com condições especiais para ele.

Aluguéis de temporada

O Airbnb está cada vez mais caindo no gosto dos viajantes, mas o hoteleiro não deve necessariamente vê-lo como ameaça. Apesar de ser um tipo de produto atraente para o viajante, Hotéis e Pousadas podem combate-lo focando nos pontos que os concorrentes mais caseiros não podem proporcionar ao hóspede, como por exemplo, limpeza, comodidade e personalização no atendimento, como já falamos nesse artigo sobre o Airbnb.

Aproveite essa oportunidade para focar nos seus diferencias e ganhar a preferência desse público.

O jeito de comprar está mudando, e o jeito de vender também. Adeque-se à essa nova realidade, ofereça aquilo que seu hóspede espera e mantenha suas vendas sempre em alta!

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Prepare seu Hotel ou Pousada para os feriados de 2018

2018 tem tudo para ser um ano excelente para a hotelaria, afinal teremos diversos feriados prolongados. Nesses períodos, ocorre um aumento no número de reservas, mesmo sendo baixa temporada, já que os viajantes aproveitam as emendas de feriado para conhecer novos lugares e ter momentos de descanso ou lazer.
Será que seu Hotel ou Pousada está preparado para o aumento do fluxo de hóspedes nesse período? Não seja pego de surpresa. A NetSampa preparou algumas dicas sobre como você deve se preparar para atrair os hóspedes e encantá-los.

Planeje-se com antecedência

Verifique os feriados no calendário e as pontes possíveis. Aqui listamos os principais feriados.

  • Confraternização Universal – 1º de Janeiro (Segunda)
  • Carnaval – 12 e 13 de Fevereiro (Segunda e Terça)
  • Quarta-feira de Cinzas – 14 de Fevereiro (Quarta)
  • Paixão de Cristo – 30 de Março (Sexta)
  • Tiradentes – 21 de Abril (Sábado)
  • Dia do Trabalho – 1º de Maio (Terça)
  • Corpus Christi – 31 de Maio (Quinta)
  • Revolução Constitucionalista – 9 de Julho (Segunda) (Estado de São Paulo)
  • Independência do Brasil – 7 de Setembro (Sexta)
  • Nossa Senhora de Aparecida – 12 de Outubro (Sexta)
  • Finados – 2 de Novembro (Sexta)
  • Proclamação da República – 15 de Novembro (Quinta)
  • Dia da Consciência Negra – 20 de Novembro (Terça) (em algumas cidades)
  • Natal – 25 de Dezembro (Terça)

Não esqueça de verificar os feriados locais tanto da cidade de destino, quanto das cidades próximas. Verifique também o calendário de eventos de sua região, visto que muitos deles podem coincidir com os feriados.

Com essas informações em mãos, crie pacotes promocionais para estes períodos e ofereça benefícios adicionais. Por exemplo, observe que em Novembro teremos uma possível “super-emenda” com o feriado da Proclamação da República numa quinta-feira e o feriado da Consciência Negra na terça-feira seguinte. Que tal oferecer um pacote especial, com tarifa diferenciada para quem optar em se hospedar os 6 dias da emenda?

Um ponto importante sobre esse planejamento é a definição de preço. Por mais que os viajantes estejam acostumados com o aumento dos valores nos períodos de feriado, não pratique preços exorbitantes, já que isso pode levar seu possível hóspede ao concorrente. Tenha preços competitivos e coerentes com o mercado. Observe seus concorrentes e procure oferecer diferenciais para atrair mais hóspedes para seu Hotel ou Pousada.

Divulgue as promoções de seu Hotel ou Pousada

Depois da fase de planejamento, vem a parte de divulgação de seus preços e pacotes promocionais para os períodos de feriado. Lembre-se que atualmente a maior parte das pessoas tem acesso à internet, portanto, sua divulgação nos variados canais deve ser bem planejada.

Como falamos, a maior parte das pessoas está na internet, então muitas vezes o primeiro contato com seu Hotel ou Pousada é através de seu site, por isso a importância de ele ser um Site com DNA Vendedor, que funcione como uma vitrine de seu negócio. Mostre suas promoções com destaque e não esqueça de manter seu site sempre com bom funcionamento, rápido acesso, informações fáceis de achar e excelentes fotos e vídeos de seu Hotel ou Pousada.

Aproveite também sua base de dados de clientes e use E-mail Marketing para apresentar as promoções e diferenciais para os feriados. Cogite oferecer um valor diferenciado para esse público para cativá-lo e fideliza-lo. Divulgue também seu Hotel ou Pousada e suas promoções nas Redes Sociais. Crie postagens atrativas que gerem visualização e engajamento em seus potenciais clientes.

Não se esqueça de liberar seu tarifário com antecedência, tanto no seu motor de busca, como nas OTA’s e também junto às agências de viagem, visto que os turistas também estarão planejando sua viagem com antecedência.

Esteja pronto

Reforce as verificações habituais na estrutura física e nos equipamentos de seu Hotel. Isso evita que defeitos ocorram nos períodos de maior movimento, o que pode dificultar uma manutenção emergencial e, caso o local esteja com lotação máxima, impedir a eventual realocação de hóspedes. Revise seu enxoval e veja se ele está em bom estado de conservação. Pense se não é um bom momento para troca desse material, apresentando suas instalações sempre de forma impecável.

Verifique também sua mão-de-obra, analisando a quantidade de funcionários, as escalas de folgas e férias e veja se eles darão conta da demanda dos feriados prolongados. Se for necessário, contrate mão-de-obra extra para estes períodos. Verifique também se os serviços terceirizados estão preparados para o aumento no fluxo de hóspedes e revise contratos, caso seja necessário.

Promoções de última hora

Se na proximidade dos feriados você ainda tiver quartos disponíveis, aposte numa promoção de última hora com preços super diferenciados. Nessa situação é interessante aproveitar o poder das Redes Sociais, uma vez que as pessoas passam muito mais tempo online nelas do que em sites de buscas e outros tipos sites. Faça anúncios chamativos e bem segmentados, atingindo seu público-alvo e oferecendo condições especiais. Você pode usar também os sites de compras coletivas para oferecer essas promoções diferenciadas.

Coloque essas dicas em prática e transforme 2018 em um ano incrível para seu Hotel ou Pousada.

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Por onde começar?

O futuro do Marketing Hoteleiro

Uma das grandes questões do setor hoteleiro é como melhorar as experiências do cliente com um custo razoável. A resposta está na implementação de novas tecnologias que, a cada ano, avançam por um caminho sem volta. Por isso, é importante estar atento às grandes guinadas tecnológicas do mercado para acompanhar as tendências e não ficar para trás. Conheça algumas das principais técnicas e ferramentas que apontam para o futuro do marketing hoteleiro.

Site com DNA Vendedor
De pouco adianta ser resistente à tendência. O site de seu Hotel ou Pousada já é visto pelos clientes como um meio de compra de hospedagem online. Por isso, facilitar a vida do seu cliente só trará ganhos para o seu negócio. Porém, um ponto de atenção: apenas oferecer a possibilidade de reserva online, diretamente no site, não é suficiente. O desafio da atualidade desenvolver estratégias de conversão, identificação e engajamento para que as visitas ao site do seu hotel sejam, verdadeiramente, revertidas em reservas. E, para isso, é preciso investir em novas tecnologias e em um setor interno especializado em marketing digital e desenvolvimento de site vendedor.

Otimização da plataforma
Ter um site bonito não garante boas conversões em reservas. Ele precisa ser funcional, atrativo e nem sempre sabemos necessariamente o que isso significa. É por isso que uma das tendências para o setor hoteleiro é utilizar como ferramenta de otimização do site os Testes A/B. A técnica nada mais é que levantar hipóteses de melhoria da plataforma, que podem ser simples como uma mudança de cor ou alterações de layout dos botões, e testá-la por um tempo com um grupo de cerca de 50% dos usuários. Caso haja melhorias em termos de conversão de vendas após um determinado prazo junto ao grupo que recebeu a mudança no site, significa que a ideia é boa e deve seguir em frente com ela, estendendo a todos os usuários.

Human to human
Você aprendeu há um tempo sobre negócios B2B (business to business) ou B2C (business to customer) eram boas práticas de mercado para um hotel. Porém, a grande tendência do mercado é atuar de forma mais pessoal, em qualquer tipo de negócio. O chamando H2H (human to human) estabelece relações menos diretas, que cativem o público sem “empurrar um produto” no colo do consumidor. Com isso, o marketing precisa deixar de desenvolver estratégias diretas de venda, para adotar uma postura próxima, de como quem recomenda algo a um amigo pessoal. Com o advento das redes sociais, o “compre, compre, compre” tem dado espaço ao “olha que bacana essa coisa”, de forma sutil e menos invasiva.

Pacote turístico sim!
Não adianta ignorar a relevância do agente de viagens no cenário atual do turismo brasileiro. O momento político e econômico do país favorece um ambiente de mercado voltado para promoções exclusivas e pacotes fechados, que não imponham ao consumidor nenhuma surpresa financeira durante ou após a viagem. O mesmo acontece com as opções de all inclusive e pensão completa, as preferidas dos consumidores quando a economia não anda bem das pernas. Mesmo não sendo a melhor das opções para os hoteleiros, por conta de ser um canal que onera para o negócio, em períodos de crise há uma baixa nas compras via cartão de crédito e as agências são como pontes para que o cliente possa concretizar a tão sonhada viagem de férias. Então, é preciso pensar em parcerias, além de desenvolver os canais online.

Reserva direta
O momento também é de criar estratégias para diminuir, sempre que possível, a dependência desses intermediários na hora de conquistar uma reserva. Além da modernização tecnológica já discutida acima, o mercado hoteleiro precisa se mobilizar e realizar campanhas que contribuam para instigar nos hóspedes o hábito de realizar reservas diretas – seja garantindo bons preços via reservas no site ou criando mecanismos que favoreçam essa prática. Grandes redes hoteleiras já têm se movimentado nesse sentido e é bom ficar de olho!

O futuro do marketing na hotelaria é um tema tão vasto que, no próximo post, traremos dicas sobre como se sobressair diante da concorrência do Airbnb.

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Como aumentar a reputação online do seu Hotel ou Pousada

Ter uma boa reputação é um pré-requisito para o sucesso de qualquer empresa. Mais que a imagem do público sobre o seu hotel, reputação é o conjunto de imagens formadas ao longo do tempo e que, se não gerenciada, pode prejudicar de maneira irreparável o seu negócio.

E se 98% dos consumidores estão online, é lá que você precisa começar já a trabalhar a sua reputação. De acordo com pesquisas, os clientes que utilizam sites de reviews como referência (e olha que são 53% do total!) leem seis ou mais posts antes de tomar uma decisão sobre o melhor hotel para se hospedar.

Não quer perder vendas? Acompanhe nossas dicas.

5 dicas sobre como proceder diante de reviews em redes sociais e sites especializados

Não é difícil manter o seu Hotel ou Pousada em destaque em sites como Trip Advisor e Booking. Além de fornecer um atendimento e serviço de qualidade, inerente a qualquer negócio, é importante estar atento ao que dizem a seu respeito na internet.

1) Leia e responda a todos os comentários feitos sobre o seu hotel na internet. De acordo com a pesquisa, 9 em cada 10 clientes acreditam que uma resposta apropriada a um review ruim melhora a imagem que eles têm do hotel.

2) Os reviews positivos devem ser respondidos com entusiasmo. Algo como “ficamos felizes por poder participar de momentos agradáveis das suas férias” soa bem melhor que um “obrigado”.

3) A regra é contrária para os reviews negativos. Evite usar a emoção e seja objetivo no retorno – sem nunca deixar de se desculpar.

4) Caso o problema seja real, não dê desculpas esfarrapadas ou invente histórias para se redimir.

5) Atualize sempre o status de eventuais resoluções de problema. Caso de imediato a resposta seja “vamos avaliar” ou “estamos atuando para resolver o problema”, não deixe de retornar ao post para dar um retorno definitivo. Isso mostra credibilidade.

As pesquisas apontam que sites de hotéis com comentários e rankings confiáveis são vistos 200% mais que os outros e que, com 1% de aumento no ranking, a diária média do seu hotel pode aumentar em até 7%! Está esperando o que? É hora de trabalhar sua reputação online para se diferenciar dos seus concorrentes!

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Por onde começar?

Como maximizar os resultados de suas newsletters?

Para se alcançar seu cliente em potencial é necessário o uso de várias técnicas de Marketing. Dentre as técnicas mais usadas, temos o E-mail Marketing, sendo o envio de Newsletters um dos formatos mais comuns.

Mas não se trata somente de envio de e-mails. É necessário levar em consideração o perfil de seu público-alvo, as características específicas de seu negócio e com base nisso montar uma cadastro com os clientes já existentes, traçar estratégias para conseguir cadastros de novos clientes e desenvolver um conteúdo atrativo para os assinantes de suas newsletters.

1. Tenha um objetivo claro
Sua newsletter não serve simplesmente para direcionar o cliente para a página de seu Hotel ou Pousada. Você precisa ter um objetivo claro, por exemplo: “atrair reservas para o feriado da Independência”, “fornecer um desconto atrativo para reservas antecipadas para o Réveillon”. O assunto como um todo tem que despertar o interesse do assinante e ter relação direta com o seu negócio e à cidade de destino.

2. Redação persuasiva
Use chamadas que atraiam a atenção do seu leitor. Seus textos devem ser desenvolvidos de forma que o assinante se interesse em continuar a leitura até o fim e clicar no botão que for definido em sua newsletter (acesso à alguma publicação do site ou uma página de promoção, por exemplo)

3. Segmente sua lista
Separe seu público com base em critérios que juntem características semelhantes. Filtre-os por idade ou por histórico de hospedagens em seu Hotel ou outras características de perfil que julgar pertinentes para atingir o objetivo traçado.

4. Faça a gestão de seus assinantes
A premissa de “quanto mais assinantes, melhor” não é verdadeira, uma vez que o que mais interessa para seu Hotel ou Pousada são os assinantes realmente interessados em seu negócio, bem como o envio para e-mails reais. Por isso a importância de sempre verificar sua base dados, buscando excluir os e-mails onde não ocorre a entrega (e-mails inexistentes ou com erro de digitação) e ter um meio claro e acessível aos assinantes que desejarem excluir o cadastro de suas newsletters.

5. Análise de relatórios
Verifique constantemente as taxas de entrega, abertura e clicks em suas newsletters. Desses dados, extraia a informação de qual assunto e/ou promoção parece mais interessante para seu público alvo e invista em mais newsletters nesses formatos.

Tenha em vista que seu objetivo é não ser esquecido pelo seu cliente e oferecer para ele informações e condições que façam com que ele decida pela hospedagem em Hotel ou Pousada.

Precisa de uma gestão profissional para seu e-mail marketing? Nós temos a solução!

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a importância das redes sociais

As redes sociais são uma das causas do mundo totalmente conectado em que vivemos. Para se ter uma ideia, o Facebook já ultrapassou os 2 bilhões de usuários e o Instagram possui mais de 700 milhões, além de outras grandes redes com o Twitter, Snapchat, You Tube e Linkedin que também contam com milhões de usuários, ou seja, uma excelente vitrine para seu negócio.

O fato de as pessoas estarem conectadas o tempo todo, faz com que as mídias sociais sejam uma ótima forma de aumentar a visibilidade de seu Hotel ou Pousada, além de ser um meio de conhecer e conversar com potenciais clientes.

Por este motivo, é fundamental que seu Hotel ou Pousada possua páginas nas principais redes sociais, faça publicações que atraiam o interesse de seus clientes (atuais e potenciais), responda comentários dos usuários mantendo uma interação constante e faça anúncios para aumentar a visibilidade de seu negócio.

A página de seu Hotel ou Pousada, deve acompanhar a identidade visual de seu negócio. Ela é uma forma de apresentar mais facilmente para os usuários das redes sociais seus serviços, seus diferencias e fotos atrativas de seus espaços e da cidade de destino, além de possibilitar um contato mais próximo do hoteleiro com as pessoas interessadas em seu produto.

A produção de conteúdo relevante e atraente é importante para conquistar clientes novos e fidelizar os já existentes. As publicações devem ser freqüentes, pois a intenção é promover seu produto, aumentar o reconhecimento de seu negócio e sua reputação digital, bem como manter um relacionamento duradouro com seus clientes.

Tendo em vista que a exposição nas mídias sociais é grande, faz-se necessário um monitoramento constante das mensagens recebidas e das citações ao seu Hotel ou Pousada, estando sempre pronto para interagir com os usuários, responder aos possíveis questionamentos, bem como solucionar eventuais reclamações de seus clientes.

As redes sociais também oferecem a oportunidade de anúncios pagos, como por exemplo no Facebook Ads. Páginas e postagens impulsionadas por anúncios atingir mais pessoas para seu Facebook, seu Instagram ou seu site. Com a utilização dos recursos das redes sociais e as técnicas adequadas é possível atrair seu público-alvo, aumentando o reconhecimento do seu negócio e suas vendas diretas.

Precisa de ajuda com as suas redes sociais? Nós temos a solução!

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