Acelere seus Resultados - Performance Hoteleira

Observe a concorrência e aprenda com ela

É importante que Hotéis e Pousadas definam estratégias comerciais visando o bom andamento de sua operação. Uma das formas de se definir o planejamento estratégico é observando a concorrência. Essa observação é fonte de informações preciosas que ajudarão na tomada de decisões e servirão de parâmetro para implementação de melhorias em seu negócio.

Acompanhe a presença online de seu concorrente nas redes sociais e nas OTA’s. Verifique como se dá a interação com os usuários, como é feito o posicionamento perante reclamações e outros aspectos que possam chamar atenção de potenciais clientes. Veja o que funciona e o que não funciona e aplique o que aprendeu no seu negócio.

Acompanhe também a política de preço da concorrência, visando sempre oferecer condições mais atrativas aos turistas. Pode ser um tipo de acomodação ou serviço que o concorrente não oferece a um preço justo ou até mesmo algo mais agressivo, como acomodações e serviços semelhantes, mas com menor preço.

Para ter maiores detalhes sobre as instalações de seu concorrente e a forma de atendimento, pode-se usar também um cliente oculto, que se hospedará como um cliente comum, mas estará observando todo o sistema de atendimento do concorrente. É uma ótima oportunidade para o Hoteleiro verificar fatores que causam impacto positivo e negativo aos hóspedes e, assim, ajustar os procedimentos no seu empreendimento.

Veja maiores detalhes sobre o que você pode aprender observando a concorrência. Continuar lendo…

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